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Quels sont Les 4 Principes d’une Relation Client Réussie ?

Quels sont Les 4 Principes d’une Relation Client Réussie ?

La relation client est le principe fondamental de la réussite de votre entreprise. Sans client, votre activité entrepreneuriale n’a aucune raison d’exister ! Établir une stratégie pour acquérir de nouveaux clients et fidéliser les anciens doit être votre préoccupation principale. Tous les membres de votre équipe doivent y contribuer. Que ce soient le service marketing et communication, le service commercial, le service des réclamations, la relation client doit être une véritable culture d’entreprise. La relation client doit être le cœur qui fait battre le pouls de votre société. Vous avez tout à y gagner. C’est pourquoi je vous invite à découvrir ou redécouvrir les 4 piliers d’une relation client réussie.

 

Principe n° 1 de la relation client : l’écoute

Pour une relation client réussie, il est assez évident que l’écoute est le principe par excellence. Une entreprise sans client est une entreprise qui ne vend pas et donc qui perd sa raison d’être. Or pour vendre à des clients, il est nécessaire de savoir ce dont ils ont besoin. Et pour ça, il faut les interroger et les écouter. Ce raisonnement peut paraître basique, mais ô combien sous-estimé, voire négligé !

Les clients sont comme vous et moi, ils aiment qu’on les considère, qu’on leur propose des solutions à leurs problématiques, qu’on les accompagne dans leur volonté de changement. Si vous comprenez qu’un achat, quel qu’il soit est déjà un mouvement vers une transformation, vous avez une longueur d’avance sur beaucoup de vos concurrents. À partir du moment où il faut sortir le portefeuille, le client a peur de faire le mauvais choix.

En écoutant votre client, vous installez une relation de confiance. Vous permettez le dialogue et la considération. Il est donc plus détendu et davantage ouvert aux propositions que vous pourriez lui faire. Il en découle une certaine satisfaction dont l’action sur les décisions d’achat est déterminante.

On n’achète qu’avec les émotions. Le cerveau ne vient qu’en 2de position pour confirmer l’intention initiale.

Écouter vos prospects et vos clients c’est donc vous assurer :

  • de nouveaux marchés ;
  • un accroissement de votre CA ;
  • un avantage concurrentiel ;
  • une relation de qualité ;
  • une fidélisation renforcée.

Ce 1er coup de pelle à vos fondations entrepreneuriales garantit une relation client basée sur la satisfaction qui doit perdurer tout au long du processus organisationnel. Ce qui signifie qu’écouter n’est pas uniquement le rôle du service commercial. Vous et tous vos collaborateurs devez être attentifs à vos clients, de l’accueil jusqu’au service des réclamations !

 

 

Principe n° 2 de la relation client : l’incarnation des valeurs de l’entreprise

À bien y regarder, la satisfaction client et la satisfaction des collaborateurs sont les deux faces d’une même pièce. En tant qu’entrepreneur, vous incarnez vous-même les valeurs de votre entreprise. Il s’agit du même principe avec vos équipes. Prenez soin d’elles. Il y a d’un côté l’organisation perçue en interne et celle perçue par vos clients. S’il n’y a pas de cohérence, la confiance ne s’installe pas.

Prenons un exemple. Vous vous rendez dans un restaurant ou une boutique dans laquelle on vous accueille bien, mais rapidement vous sentez un malaise entre les employés. Si vous assistez en plus à une prise à partie du responsable sur l’un des salariés, là c’est carrément malaisant. Que pensez-vous de cette boutique ? Quelle impression vous laissera ce restaurant ? Je suis prête à parier que vous n’y retournerez pas.

Et bien avec vos clients et votre entreprise, c’est exactement la même chose. Si vous voulez qu’ils se sentent à l’aise, en confiance, il est important que la satisfaction se fasse à tous les niveaux. Soyez attentifs et attentionnés. Cela ne signifie pas que le client peut tout se permettre. Mais en lui accordant du temps, vous le rassurez sur le devenir de votre relation et de votre partenariat. Il n’aura pas la désagréable impression que vous ne vous intéressez à lui que pour son portefeuille.

Principe n°2, si vous voulez que vos clients achètent les produits ou services de votre entreprise et qu’ils vous soient fidèles, chouchoutez-les tout le temps !

 

Principe n° 3 de la relation client : l’approche omnicanale

Alors qu’il y a encore quelques années, la relation client était morcelée selon le canal par lequel il venait à vous. Aujourd’hui, la multiplication des canaux de communication et de distribution oblige à repenser toute l’organisation commerciale et communicationnelle de votre entreprise.

Par exemple, un client vous connaît grâce à vos publications sur les réseaux sociaux, puis il vient visiter votre site. Il voit que vous avez un point de vente physique. Il se déplace donc pour vous rencontrer et voir les produits ou services que vous proposez directement. Enfin quelques jours plus tard, il passe sa commande sur Internet et souhaite être livré chez lui. En connectant tous vos outils numériques dans le seul et unique but, faire un suivi précis du parcours client pour le satisfaire le plus rapidement possible et dans les meilleures conditions, et bien, c’est ce que l’on appelle un parcours d’achat omnicanal. Votre client a pu utiliser tous les moyens mis à sa disposition pour acquérir le bien ou le service dont il avait besoin.

Pour vous, c’est exactement la même chose. Que vous ayez ou non un magasin ne change pas nécessairement la donne. En revanche, votre présence sur Internet est indispensable. Les réseaux sociaux et votre site doivent :

  • Être cohérent avec votre marque (charte, ton éditorial, proposition de valeur, etc.).
  • Être des outils pour attirer vos prospects et fidéliser vos clients.

L’expérience client doit donc être au cœur de votre structure. Tout doit être fait pour qu’il se sente informé et que le parcours lui soit facilité.

 

Principe n° 4 de la relation client : la gestion des réclamations

Ce 4e principe qu’est la gestion des réclamations client est un principe là aussi extrêmement négligé. Bien trop souvent, l’insatisfaction client est considérée comme pénible, une perte de temps et surtout comme une plainte infondée de nos partenaires. Or il n’en est rien !

Prendre en compte l’insatisfaction exprimée de vos clients est non seulement indispensable, mais peut-être vu comme un aspect très positif pour la réussite votre relation.

Encore une fois, l’écoute est votre atout principal, car elle permet :

  • La possibilité d’une expression de la part de vos clients.
  • L’occasion d’échanger avec eux.
  • Une réponse adaptée à leurs besoins.
  • De vous améliorer constamment grâce à leur retour d’expérience.

La gestion des réclamations est une mine d’informations. Ce sont des pépites qui sont de véritables leviers pour votre croissance économique et pour faire la différence face à la concurrence. N’oubliez jamais qu’un client insatisfait est un client potentiel pour vos concurrents.

Par conséquent, gérer les réclamations ne se limite pas à la seule prise en compte de l’insatisfaction. Vous devez créer un plan de gestion, c’est-à-dire mettre en place les conditions satisfaisantes pour accuser réception des réclamations, mais aussi de vous engager à y répondre rapidement et de façon transparente.

Bien souvent, la gestion des requêtes est opaque et traîne en longueur. La conséquence est qu’elle génère de la frustration, voire de la colère. Si vous, ou vos collaborateurs, accueillez les doléances avec empathie et bienveillance, les échanges seront bien souvent apaisés et de bonne foi.

De plus, une entreprise a besoin de s’adapter en permanence si elle veut durer. Or comment faire si vous n’accordez aucune importance aux retours qui vous sont faits ? C’est impossible ! Pour avancer et vous développer, il est nécessaire d’ajuster en permanence vos produits, vos services, votre communication. Des clients préfèreront toujours être considérés comme des partenaires. Ils vous seront fidèles même si ce que vous leur vendez n’est pas le meilleur sur le marché. Alors, pensez-y la prochaine fois que l’un d’entre eux aura quelque chose à vous dire.

 

Pour une relation client réussie, l’écoute, la bienveillance, l’empathie et l’anticipation des besoins sont donc la base de toute vie entrepreneuriale. Ce sont vos clients qui vous permettent de gagner votre vie et celle de vos collaborateurs. Avoir une réelle conscience des enjeux vous donne assurément un temps d’avance sur vos concurrents. Bien trop souvent, une fois le produit ou le service vendu, tout le monde est aux abonnés absents. Or un client insatisfait et frustré est un futur client pour les autres entreprises de votre secteur. Soyez donc régulièrement à l’écoute de ce qu’ils disent, même lorsqu’ils semblent satisfaits de la relation. Intégrez ces 4 principes, anticipez et ne vous endormez pas sur vos lauriers. Vous ne pourrez que vous en féliciter. Si vous voulez aller plus loin, le programme 360 Business Tour a été créé pour accompagner toutes les entrepreneures qui souhaitent mettre leurs clients au cœur de leur entreprise. Joignez-vous à l’aventure !

Assistante Administrative indépendante : Pourquoi faire ?

Assistante Administrative indépendante : Pourquoi faire ?

 

 

L’Assistante administrative indépendante a conscience des points primordiaux et essentiels à la bonne santé d’une entreprise.

Que vous soyez Entrepreneur, Freelance, TPE et Pme, ou micro-entreprise, votre activité est votre bébé.

Vous y avez mis votre passion, votre volonté.

C’est votre moteur, ce qui vous fait avancer !

« Vous en rêviez, vous l’avez fait ! »

 

 

 

Assistante Administrative indépendante, pourquoi faire appel à elle ?

 

Vous avez tout mis en ordre pour permettre à votre entreprise de prospérer.

La faire grandir et s’épanouir, est votre préoccupation principale.

Vous avez donc mis en place les stratégies suivantes, en trouvant un ou une  :

  • Graphiste pour avoir l’identité visuelle qui vous ressemble
  • Webmaster qui vous a construit un site qui reflète votre personnalité, votre professionnalisme.
  • Comptable pour être en ordre avec les obligations légales
  • Assureur pour vous protéger
  • Banquier indispensable

En cela, vous êtes sûr, vous avez armé votre entreprise !

Finalement, elle va vivre sa meilleure vie, comme il se doit !

Et ça marche !  Les clients arrivent !

Un, puis deux, puis trois, vous êtes fiers de votre travail !

Et globalement, il y a de quoi !

 

Alors où est le problème de ne pas faire appel à une Assistante Administrative indépendante?

 

Il faut reconnaître que, le problème, c’est l’administratif !

Vous n’avez pas signé pour ça, quand vous avez choisi de vivre votre rêve.

La preuve, c’est qu’il faut :

  • Taper les devis pour satisfaire et garder la clientèle
  • Faire les factures pour que votre banquier vous accueille les bras ouverts
  • S’occuper des démarches administratives nécessaires mais chronophages
  • Penser à votre communication. Se faire connaître est important
  • Alimenter vos réseaux. Se faire voir est primordial
  •  

Toutes ces obligations auxquelles vous n’avez pas pensé.

Le quotidien, sous lequel vous vous noyez.

Vous n’aimez pas ça, ce n’est pas votre priorité.

Tout seul, vous n’y arrivez plus.

Cela vous oblige à empiéter sur votre temps libre.

Le soir, les week-ends, au grand drame de votre famille, sont amputés.

C’est obligatoire, incontournable, à ce moment de votre progression.

La preuve c’est que vous êtes débordés !

Au lieu de vous arrêter sur cette faiblesse, trouvez le moyen de la dépasser !

Il est indéniable que vous devez vous recentrer sur vos priorités.

 

 

Assistante administrative Indépendante, la solution ?

 

La solution :

Dites STOP.

Libérez-vous.

Pensez au Spécialiste.

Celle qui l’aime, l’administratif.

Pour qui c’est une passion.

Classer, organiser, ranger est son leitmotiv !

J’ai nommé la Secrétaire indépendante, MOI.

Déléguez ce qui n’est pas votre passion, mais qui est notamment, si important pour la pérennité de votre activité. Dorénavant, fini la paperasse qui déborde de partout.

Mentionnons que je m’adapte, selon vos besoins, quel que soit votre secteur d’activité ou votre budget, que ce soit quelques heures ou plus.

Selon votre demande, votre situation, je trouve le moyen de vous apporter cette aide indispensable, pour certaines tâches que vous définissez.

Du reste, nous établissons un devis gratuit.

 

Ma valeur ajoutée :

Par surcroît, j’ai à cœur de répondre rapidement à toutes vos demandes de tâches de secrétariat.

Plus précisément : qualité, discrétion, respect des délais, et satisfaction de mes contrats de prestations font partie de mes valeurs fondamentales.

Tous mes forfaits sont modulables et adaptables.

Il est à noter que je peux intervenir du lundi au vendredi sur site, ou faire mon travail à distance.

Outre cela, mon plus est le sourire et la bonne humeur !

Michael Jordan a dit :

« Le talent gagne des matchs, mais le travail d’équipe et l’intelligence gagnent des championnats »

 

 

Assistante administrative indépendante, quels sont les éléments d’un travail d’équipe réussi ?

 

  • Il faut une direction et des objectifs clairs et définis.
  • Nécessité d’avoir une communication ouverte.
  • Accepter une délégation des tâches, et trouver un sens de la responsabilité essentiel à votre sérénité.

 

Sans doute, en tant que professionnel, vous pouvez hésiter à donner accès à des documents personnels ?

Probablement, le fait que je ne fasse pas partie de votre société, que je ne sois pas dans vos locaux, vous inquiète ?

Pour ces motifs et pour votre tranquillité, je sais instaurer une relation de confiance.

De ce fait, un contrat de confidentialité est établi. Cette signature engage mon intégrité. De même que ma facturation est au travail effectué.

Mon professionnalisme, ma polyvalence vous assure une adaptation rapide et réactive à vos process.

De même que le rapport à l’humain, le partage, la bienveillance sont des valeurs que je chéris.

Un cadre de mission est déterminé, afin de préciser les :

  • Tâches
  • Objectifs
  • Moyens
  • Échéances
  • Délais

 

Ainsi, vous êtes assurés que le résultat sera à la hauteur de vos attentes.

Que ce soit une mission à long terme, ou plusieurs missions je suis toujours disponible.

Plus besoin de passer du temps à recruter. Il n’est désormais plus nécessaire de batailler avec les démarches administratives. Notre relationnel est facilité.

Car la confiance est un élément majeur et sans elle, aucune délégation n’est possible.

Cédric Kapp a dit :

« Pour devenir un leader, il est important de savoir déléguer et de s’entourer d’une équipe de confiance »

 

  

L’Assistante administrative indépendante quels sont les avantages ?

On peut en déterminer quatre principaux !

 

Le premier est une meilleure gestion de VOTRE temps.

 

Dans le but que vous consacriez moins de temps à ces tâches que vous n’aimez pas.

Car ce temps est à accorder au développement de votre entreprise.

Enfin, vous gérez mieux votre équilibre vie/travail.

 

En vous libérant des obligations non essentielles pour vous, vous arrivez à vous concentrer sur la gestion plus générale de votre activité.

 

Je peux intervenir sur site, ou en externalisé. Ma flexibilité, mon expérience professionnelle sont à votre service.

 

Le deuxième est une réduction des coûts !

 

Il est indéniable que le temps que vous passez à :

  • Gérer vos mails
  • Envoyer vos devis
  • Établir vos factures
  • Alimenter vos réseaux sociaux
  • Gérer vos courriers
  • Établir vos agendas
  • Préparer vos publicités, vos promos

 

Ce temps-là, vous coute de l’argent, car, il vous empêche de vous consacrer à votre activité.

Il vous fait donc perdre des clients, du chiffre d’affaires.

Regagner ce temps, vous permettra, en somme, d’assurer la croissance de votre activité.

Il s’en suit que vous augmentez votre résultat.

De plus, en tant qu’assistante indépendante, je ne vous coute aucune charge sociale supplémentaire, au contraire d’une embauche d’assistante de direction, même en temps partiel.

Également, pas de coût de fin de contrat comme en cas d’embauche d’une secrétaire en intérim et pas de frais de congés payés.

D’autant que ma facture est déductible de vos frais généraux.

 

 

Le troisième est la meilleure utilisation de vos compétences.

 

A première vue, votre activité est votre passion.

En ce qui concerne vos compétences, elles sont hautes dans votre spécialité.

Après réflexion, pourquoi perdre des heures sur une activité administrative ?

Ça n’exige pas vos compétences, qui sont particulières ?

Vous ne devriez pas perdre votre temps sur ces tâches !

De toute évidence, vous devez gérer votre entreprise !

C’est là que vos compétences uniques doivent être mises.

Il est facile de déléguer l’administratif, mais vos connaissances spécifiques, votre créativité, elles, sont spéciales.

Pour résumer, elles sont irremplaçables.

 

Le quatrième est une optimalisation de votre service client !

 

Pour tout dire, cette surcharge de travail qu’est l’administratif, peut vous entrainer la perte d’un potentiel client.

Il en a eu assez d’attendre votre réponse et s’est adressé ailleurs.

Un client habituel se plaint plusieurs fois, car il est exaspéré de votre manque de réactivité à ses demandes.

Ces faits ne sont pas une option viable pour la prospérité de votre entreprise.

Ils affectent l’image de votre savoir-faire, vous font une mauvaise réputation

Vous voulez croître votre activité, pas la réduire.

Et dans ce cas, si vous pouviez répondre dans les 24 heures à n’importe quelle demande, cela prouverait :

  • Votre fiabilité
  • Que vous êtes organisé
  • Vous avez un vrai professionnalisme
  • La puissance de votre renommée

 

C’est la raison pour laquelle, en tant que secrétaire administrative, je peux résoudre pour vous ce problème. Et de cette façon, vous apporter cette réactivité nécessaire à la bonne communication de votre entreprise.

 

 

Assistante administrative indépendante quelles tâches lui déléguer !

 

Pour toutes ces raisons, nous avons déterminé que vous voulez déléguer.

Nous avons mis en place un système de suivi et de contrôle.

Il a été précisé des objectifs.

Les indicateurs de réussite sont concrets.

Une deadline a été établie.

Les nombreux avantages, somme toute, ont été clairement formulés.

Dans l’état actuel des choses, il est temps de lister tous les travaux, où je peux vous apporter mon expérience, mon expertise et mes compétences.

 

La gestion de votre calendrier :

  • Prise et confirmation de vos rdv clients ou fournisseurs
  • Mettre en place un agenda partagé
  • Réservations pour vos déplacements
  • Organisation réunion
  • Gestion d’agenda
  • Gestion planning

 

 

La gestion administration

 

  • Création et suivi de vos devis
  • Création et suivi de vos factures – Facturation
  • Rédaction de courriers
  • Relances impayés clients
  • Relance avoirs fournisseurs
  • Mettre en forme vos notes
  • Mise-en-forme de documents
  • Retranscription de réunions
  • Traitement de texte et relecture
  • Transcription audio
  • Saisie des données
  • Préparation des documents pour votre comptable ou expert-comptable

 

 

L’organisation 

  • Classement et rangement de vos documents
  • Numérisation
  • Suivi des dossiers
  • Archivage

 

La visibilité sur votre activité

  • Élaboration de tableaux de suivi
  • Analyse de vos réponses devis

 

La communication

  • Création et envoi de mailings (emails ou papiers)
  • Promotions en mailing ou création publicitaires
  • Alimentation de vos réseaux sociaux
  • Démarches administratives
  • Gestion et classement de vos mails
  • Réponses et suivi de vos mails

 

 

Conclusion

 Quand vous avez trouvé l’assistante administrative qui répond parfaitement à vos besoins et à ceux de votre entreprise, alors votre façon de travailler se transforme.

Sans délai, cela va vous faire gagner du temps précieux.

De ce fait, votre activité va être plus facile et plus agréable.

Vous soulagez votre charge de travail.

Plus de surcroît d’activités administratives pour vous entraver.

Tout cela sans embaucher.

Par ailleurs, il est essentiel, tôt ou tard, de travailler mieux, plutôt que plus.

La croissance de votre entreprise vous y amène obligatoirement.

Le choix de travailler avec une assistante indépendante, d’externaliser vos tâches est le meilleur pour votre productivité.

C’est sans engagement, sans charges sociales.

Dès maintenant, faites appel à moi. Je vais vous aider à mieux gérer votre temps.

Par mon expérience professionnelle, je vais améliorer votre relationnel client.

L’externalisation de votre administratif vous libérera.

Je suis polyvalente, ponctuelle et m’adapte facilement.

Je vous propose mes services dans des cadres précis, pour vos travaux de secrétariat, où mes compétences sont plus utiles que les vôtres.

Pour que votre passion, votre savoir-faire soient utiles aux bons endroits et aux bonnes personnes : vos clients.

De surcroît, cela va vous donner un autre angle, une autre vision de votre entreprise.

Pour conclure, à long terme, les bénéfices seront :

  • Fidélisation de votre clientèle
  • Trouver des clients nouveaux
  • Développement de votre chiffre d’affaires
  • Investissement plus facile
  • Croissance de votre activité
  • Gain de temps pour votre vie personnelle

 

Phil Jackson a dit :

« La force de l’équipe est chaque membre individuel. La force de chaque membre est l’équipe »

 

Alors, on en parle ?

 

DEViens UNE ENTREPRENEUSE ZEN !

TRAVAILLONS ENSEMBLE !